Los estudios muestran que el fraude con tarjetas de crédito, si bien es un problema importante, afecta solo a un pequeño porcentaje de las compras en línea. Por lo tanto, no tiene sentido aplicar un enfoque de "talla única" con consecuencias negativas no deseadas. Por lo tanto, se debe lograr un equilibrio entre la prudencia y la practicidad.

Esto puede ser muy molesto para el comprador porque es fraudulento y retrasa el envío, lo que puede llevar al cliente a cancelar el pedido y no devolverlo. Además, algunos vendedores rechazan todo menos este método automatizado porque "lleva demasiado tiempo", porque no tienen el personal para implementarlo, porque "no se ajusta a nuestro enfoque", etc.

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Lo que se sugiere en este artículo requiere más esfuerzo, atención a los detalles y un cambio de mentalidad. Sin embargo, las técnicas presentadas ayudarán a protegerse contra el fraude sin dañar ni perder un cliente legítimo.

Tareas que deberían causar preocupación

Comience por verificar sus registros de "pedidos sospechosos" (ver más abajo). (Si la información de un comprador aparece en estos registros con detalles de la acción realizada, está en camino de eliminar un problema probable y puede abordarlo adecuadamente).

Tenga cuidado si la dirección de facturación y la dirección de entrega son diferentes. Sin embargo, puede haber razones válidas, especialmente si la facturación es a un número de apartado de correos, pero los productos se envían a una dirección física. En opinión del autor, ya pesar de los consejos de los bancos, rechazar automáticamente pedidos con dirección de apartado de correos es otra forma de molestar al cliente si se da una excelente explicación de esta política.

 

Todos los pedidos de los clientes deben incluir un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para que el comprador pueda ser llamado rápidamente en caso de sospecha. Si no se puede establecer una conexión o se realiza con un mensaje de voz extraño, esta es una clara señal de alerta. Otro método es usar un software de seguimiento de números para ver si hay una coincidencia. En caso contrario, solicite la anulación del pedido (esta solución está disponible en Internet).

Los compradores que utilizan direcciones de correo electrónico dudosas deben considerarse estafadores. La mayoría de las personas honestas tienen direcciones identificables, como nombres personales o comerciales. Por supuesto, el vendedor puede y debe enviar rápidamente un mensaje simple solicitando la confirmación de que esta persona realizó el pedido. Luego revisa a ver si vuelve la noticia o no tiene respuesta. Si la dirección se refiere a una empresa, es fácil buscarla en línea. Si no se encuentra, es bueno sospechar.

Como hacer la consulta

Pídele a una persona de confianza que llame al comprador. Aunque también puede comunicarse con ellos por correo electrónico, es más probable que el contacto personal produzca resultados positivos y brinde una mejor oportunidad para evaluar la situación sin ofender a un comprador legítimo.

 

La solicitud DEBE estar justificada. Cualquier persona razonable entenderá si la solicitud se realiza (a) con prontitud, (b) educadamente, (c) sin hacer inferencias adversas y SIN dar la impresión de que el problema concierne a ese cliente en particular.

Una pequeña "mentira piadosa" parece totalmente apropiada. En lugar de decir algo que podría interpretarse como una acusación, sería mejor decir: "Tenemos un problema con nuestros sistemas y no podemos procesar su pago por causas ajenas a nosotros". "¿Tienes otra tarjeta o puedes pagar con una transferencia bancaria?

Cualquier respuesta negativa es una "bandera roja" y permite al vendedor rechazar el pedido "por razones técnicas y con pesar".

Pregunta siempre por el nombre del banco del cliente. Entonces, todos los que usen una tarjeta robada probablemente sabrán la respuesta.

Pida "verificación" para transacciones de alto valor. Este es un servicio brindado por VISA y Mastercard donde el cliente cuenta con una contraseña aprobada por su banco. El comprador debe registrarse para este servicio, pero es probable que un comprador legítimo acepte.